1. ООО «БК РЕГИОН» принимает обращения, жалобы, направляемые следующими способами:
- нарочным по адресу нахождения офиса ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- почтовым отправлением по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- в виде электронного документа, подписанного электронной подписью в том числе по Системе электронного документооборота, указанной в Соглашении об электронном документообороте, или по Системе «Личный кабинет клиента»;
- в виде электронного документа, без электронной подписи на адрес электронной почты broker@region.ru;
- экспресс-курьерской службой (DHL, UPS и т.д.) по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43).
В случае поступления обращения в форме электронного документа ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения.
2. ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, поступивших от получателей финансовых услуг в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов ООО «БК РЕГИОН» вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление.
Ответ на обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляются в адрес заявителя в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, на адрес электронной почты, указанный в Анкете клиента, а если заявитель не является клиентом, то на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.
3. ООО «БК РЕГИОН» отказывает в рассмотрении обращения получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «БК РЕГИОН», жизни, здоровью и имуществу работника ООО «БК РЕГИОН», а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
ООО «БК РЕГИОН» направляет заявителю уведомление о невозможности рассмотрения обращения по существу в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации обращения.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «БК РЕГИОН» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя.
Дата и время размещения 30.06.2024г. 23:00.
Период актуальности с 01.07.2024г. по настоящее время.