1. ООО «БК РЕГИОН» принимает обращения, жалобы, направляемые следующими способами:
- нарочным по адресу нахождения офиса ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- почтовым отправлением по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- в виде электронного документа, подписанного электронной подписью в том числе по Системе электронного документооборота, указанной в Соглашении об электронном документообороте, или по Системе «Личный кабинет клиента»;
- в виде электронного документа, без электронной подписи на адрес электронной почты broker@region.ru;
- экспресс-курьерской службой (DHL, UPS и т.д.) по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43).
В случае поступления обращения в форме электронного документа ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения.
2. ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, поступивших от получателей финансовых услуг в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов ООО «БК РЕГИОН» вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление.
В случае поступления обращения в форме электронного документа ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения сообщением по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в Анкете клиента, а если заявитель не является клиентом, то на адрес электронной почты, с которого поступило обращение.
Ответ на обращение, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляются в адрес заявителя в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, на адрес электронной почты, указанный в Анкете клиента, а если заявитель не является клиентом, то на адрес электронной почты, с которого поступило обращение.
В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.
3. ООО «БК РЕГИОН» отказывает в рассмотрении обращения получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «БК РЕГИОН», жизни, здоровью и имуществу работника ООО «БК РЕГИОН», а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
ООО «БК РЕГИОН» направляет заявителю уведомление о невозможности рассмотрения обращения по существу в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации обращения.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «БК РЕГИОН» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя.
1. ООО «БК РЕГИОН» принимает обращения, жалобы, направляемые следующими способами:
- нарочным по адресу нахождения офиса ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- почтовым отправлением по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);
- в виде электронного документа, подписанного электронной подписью в том числе по Системе электронного документооборота, указанной в Соглашении об электронном документообороте, или по Системе «Личный кабинет клиента»;
- в виде электронного документа, без электронной подписи на адрес электронной почты broker@region.ru;
- экспресс-курьерской службой (DHL, UPS и т.д.) по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43).
В случае поступления обращения в форме электронного документа ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения.
2. ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, поступивших от получателей финансовых услуг в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов ООО «БК РЕГИОН» вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление.
Ответ на обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляются в адрес заявителя в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, на адрес электронной почты, указанный в Анкете клиента, а если заявитель не является клиентом, то на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.
3. ООО «БК РЕГИОН» отказывает в рассмотрении обращения получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «БК РЕГИОН», жизни, здоровью и имуществу работника ООО «БК РЕГИОН», а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
ООО «БК РЕГИОН» направляет заявителю уведомление о невозможности рассмотрения обращения по существу в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации обращения.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «БК РЕГИОН» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении ООО «БК РЕГИОН» уведомляет заявителя.
1. РЕГИОН принимает претензии, заявления, обращения, жалобы - далее по тексту «обращения» направляемые следующими способами:
- нарочным по адресу нахождения офиса ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43), а также в офисах агентов по привлечению клиентов, если в таковых осуществляется обслуживание получателей финансовых услуг;
- почтовым отправлением по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43), а также по адресам офисов агентов по привлечению клиентов, в которых осуществляется обслуживание получателей финансовых услуг;
- через систему «Личный кабинет клиента» (ЛКК);
- в виде электронного документа, подписанного электронной подписью;
- экспресс-курьерской службой (DHL, UPS и т.д.).
Ответы на обращения направляются в адрес получателя финансовых услуг в виде электронного документа, подписанного электронной подписью или по почте по адресу, указанному в Анкете Клиента, если в обращении не был указан иной почтовый адрес для направления ответа на обращение.
ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает информирование получателя финансовых услуг о получении обращения одним из способов, предусмотренных для направления обращения.
2. ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, поступивших от получателей финансовых услуг в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления, а обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки в срок не превышающий 15 (пятнадцати) календарных дней, если иной срок не установлен действующим законодательством РФ.
РЕГИОН вправе запросить у Клиента предоставления дополнительных документов, при этом срок рассмотрения обращения увеличивается на время предоставления данных документов.
3. ООО «БК РЕГИОН» дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, указанные в пункте 2. настоящего документа за исключением случаев, указанных в пункте 4. настоящего документа.
Если жалоба удовлетворена, то получателя финансовых услуг направляется ответ, в котором приводится разъяснение, какие действия предпринимаются ООО «БК РЕГИОН» по жалобе и какие действия должен предпринять клиент (если они необходимы). Если жалоба не удовлетворена, то получателю финансовых услуг направляется мотивированный ответ с указанием причин отказа.
4. ООО «БК РЕГИОН» отказывает в рассмотрении обращения получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
- в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения[i];
- в обращении отсутствует подпись (электронная подпись) получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «БК РЕГИОН», имуществу, жизни и (или) здоровью работников ООО «БК РЕГИОН», а также членов их семей;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию ООО «БК РЕГИОН», о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
В указанных случаях получателю финансовых услуг направляется сообщение об отказе в рассмотрении обращения с указанием причин такого отказа.
5. ООО «БК РЕГИОН» вправе запросить у получателя финансовых услуг дополнительные документы и сведения, требуемые для полного и объективного рассмотрения обращения (жалобы), в случае, если указанные документы и сведения отсутствуют в РЕГИОНЕ, и не могут быть получены РЕГИОНОМ самостоятельно.
[i] Под сведениями, идентифицирующими получателя финансовых услуг, понимаются следующие данные: наименование (фамилия) и/или место нахождения (адрес) обратившегося лица, и/или для Клиента - физического лица его идентификационный код, присвоенный РЕГИОНОМ.